Телефонные продажи: первые действия после принятия звонка

 

скрипты продажМенеджер телефонных продаж – одно из самых важных и сложных направлений в компании. Значимость специалиста заключается в убеждении потенциальных клиентов и побуждении совершить покупку, но в этом и сложность. Наш пост для тех, кто не желает ошибаться в общении с людьми по телефону.

 

Скрипты телефонных продаж «выступают» за здоровье

 

Два-три звонка и перекур. Такой сценарий разыгрывается в большинстве компаний. Эффективно ли это? Отнюдь. Рабочее время тратится на уничтожение здоровья, а постоянные перерывы создают брешь в слаженной работе сотрудников. Попробуйте после слова «Нет» совершить следующий звонок и так дальше. Вы преодолеете себя, а когда найдете расположенного к беседе человека сможете провести успешные переговоры.

У вас появится настроение, потому что определенного результата вы уже достигли. Если же постоянно обращать внимание на негативное к себе отношение, пропадет желание работать. Будет тянуть в курилку, а оно вам надо? Конечно, лучше следить за здоровьем и бросить это неблаговидное дело.

 

Читать также: есть ли у вас продающий сторителлинг — берите пример с нашей команды

 

Телефонный разговор должен попасть в «десятку»

 

Скрипты продаж по телефонуПозвонив, менеджер может сразу тараторить предложение, даже не поинтересовавшись, туда ли он попал. Бывает, что трубку снимает человек, которые не имеет отношения к закупкам и не принимает таких решений.

Проверить компетентность можно вопросом: «Скажите, пожалуйста, вы занимаетесь закупками для компании? Можете ли вы подсказать, как мне связаться с тем, кто отвечает за это?». По реакции вы всё поймете.

 

 

Читать также: если у вас нет продающих текстов на сайте, тогда вам не помогут и скрипты продаж

 

Есть техника телефонных продаж!

 

Да, здесь действуют свои правила общения. Например, менеджер делает предложение, но его перебивают и прямо спрашивают цену или засыпают вопросами. Избегайте давления клиента. Задайте такие уточняющие вопросы: «Я правильно понял, что продукция вам интересна, но вопрос именно в стоимости? Цена – это первостепенный фактор при выборе поставщика?»

Так вы сможете продолжить разговор, объяснить ценность продукции и всё-таки сделать предложение.

 

Читать также: 3 секунды на то, чтобы увлечь клиента, что поможет справиться

 

Продажи по телефону любят пунктуальность

 

Скрипты продаж для менеджераСлыша приятный голос человека, который интересуется товаром и просит выслать  коммерческое предложе­ние, менеджер по продажам может забыть задать  важные вопросы и не проясняет ряд моментов. Например, время следующей связи.

Специалист радостно берет почту, факс, шлет предложение и сидит парочку дней, ожидая уточняющих вопросов от того милого человека. Его нет и менеджер звонит сам, на что слышит такую реакцию: «Мы получили, спасибо. В течение месяца сообщим решение».

Менеджер за эти дни мог найти ещё клиентов, а не томиться в ожидании покупки. Естественно, это сказывается на настроении – кто уж захочет работать после такого провала! Поэтому, поставьте временные рамки для следующего контакта, чтобы человек знал, что от него ждут ответ.

 

 

Читать также: каким должен быть продающий текст на лендинг пейдж

 

Телефонные переговоры не должны усыплять человека

 

Бывает, что менеджер звонит, желая выяснить что-то конкретное и слыша позитив в голосе у собеседника задаёт ряд вопрос. Такой себе небольшой ряд из 10-15 вопросов. Клиент может просто пропускать слова мимо ушей, ему скучно, он спит и вы услышите храп. Останется только приехать к нему подложить подушку и укрыть одеялом.

Чтобы такого не происходило, сократите до минимума количество вопросов. Остальные оставьте для личной встречи.

Да, и ещё хотели бы обратить внимание на часто встречающуюся тенденцию – вызывающие вопросы. Например, человек только поднял трубку и на него посыпалось: «Вы уже имеете последнюю модель такого вот телефона? Всего 1000 рублей. Хотите купить? Я вышлю вам варианты расцветки». Такое отношение может отпугнуть. Лучше представиться, спокойно рассказать о товаре и получить разрешение на обсуждение покупки. И только тогда используйте цифры, которыми вы так хотели поделиться.

 

Читать также: скрипты продаж, продающие тексты и обязательно маркетинг кит компании — столпы в продажах вашей компании

 

Отдел телефонных продаж действует через секретаря

 

Продажи по телефонуМенеджер считает секретаря врагом. Конечно, люди бывают разными, но лицо, приближенное к императору директору – ваш союзник. У секретаря есть доступ к графику руководителя и возможность встречи с ним повышается, если вы сотрудничаете со секретарем. Возможно, после такого звонка вы, как менеджер, станете стрессоустойчивее.

 

Эффективные телефонные продажи за счет настойчивости

 

Менеджер частенько слышит неуверенность в голосе и сомнения. В ответ раздаётся такой же ответ: «Хорошо, я отмечу у себя и перезвоню вам позже». Проходит месяц, звонок человеку и оказывается, что он уже купил. Кажется, менеджер-конкурент был более настойчивым. Всего несколько уточняющих вопросов, таких как «Почему у вас возникли сомнения?» или «На что обращаете внимание, когда приобретаете продукт?».

Важный момент: запоминайте, с кем вы уже общались. Лучше если у вас будет список телефонов, которые вы уже обработали и ваш результат. Так списки, разбросанные по листочкам на рабочем столе объединятся в один файл и ничего не будет утеряно. Вы не потеряете клиентов и не будете раздражать людей повторными звонками.

 

Читать также: доверительные беседы с клиентами с помощью html писем — налажено ли у вас это?

 

Специалист телефонных продаж правильно ведет диалог

 

скрипты продаж для компанииЭкспериментировать – это правильно, но с закрытыми вопросами этого делать не нужно. Это заведомо проигрыш. «Вам это нужно?» — «Нет». Хочется отказать, быстрее завершить звонок или сделать что-то подобное. Лучше человека разговорить и делать это с помощью открытых вопросов.

Основная цель – заинтересовать человека. Добивайтесь этого как…

Команда БезВозни

Не упусти:

Оповести друзей:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *